Umoran čovjek ne isporučuje toplinu, ma koliko ga puta poslali na trening o ophođenju s kupcima.

Kad se kupac s markom poveže preko identiteta, svaki propust prestaje biti tehnički problem i postaje osobna stvar.

„Ne želim graditi osobni brend, to mi je neiskreno.” Tu rečenicu čujem barem jednom mjesečno, gotovo uvijek od nekoga tko bi imao što reći. Vlasnici, direktori, ljudi s dvadeset godina iskustva iza sebe. Grče se na pomisao da bi se trebali „pakirati”, pa radije...

Poznata je rečenica "ljudi ne daju otkaz tvrtkama, oni daju otkaz svojim šefovima." Svi to znaju, uključujući i te šefove.

Franšiza koja se ne komunicira ne postoji. Franšiza o kojoj se ne razgovara ne prodaje se.

Došlo je vrijeme da svatko svoju krizu riješi sam ili u društvu podjednako sposobnih pojedinaca.

Motivacija je spremnost da se posao obavi započinjanjem, a ne odugovlačenjem, ustrajanjem unatoč distrakcijama i ulaganjem dovoljnog mentalnog napora za uspjeh. Ipak, menadžeri često ne znaju kako učinkovito motivirati i one motivirane, a kamoli one neinspirirane zaposlenike. Pažljiva procjena prirode motivacijskog neuspjeha - prije...

Postoji jedan paradoks koji se rijetko izgovara naglas. Što bolje poznajete svoj biznis, to ga je teže pretvoriti u franšizu. Na prvu, to nema smisla. Upravo bi duboko razumijevanje trebalo biti prednost. I u početku to zaista i jest. Takvi poduzetnici imaju stabilan...

Uspjeh u suočavanju s neuspjehom dolazi od fokusiranja na rezultate, umjesto od pokušaja da ne doživite neuspjeh.

Franšiza nije proizvod koji se jednom postavi na tržište i zatim sam pronalazi kupce.

Kako ćete prepoznati angažirane djelatnike? Oni su graditelji. Žele znati kakva je njihova uloga i što tvrtka očekuje od njih.

Franšizno poslovanje ne funkcionira kao logičan nastavak poslovanja. On je potpuno nova faza tog poslovanja.