Ako ste vjerodostojni u onome što radite i čega se pridržavate u životu, ako svojim primjerom pokazujete da vi tako stvarno živite, komunikacija je vrlo djelotvorna, ona upravo postiže svoj efekt, a to je povjerenje, lojalnost pa i strast, i usmjerenost prema zajedničkom cilju, zajedništvu jedinice, kompanije, zemlje…, bilo čega. A s druge strane, ako ona ne postoji onda ste, nažalost, u situaciji da ona postaje isprazna jer vam nitko ne vjeruje. Svaki onaj koji želi imati uspjeh, i koji želi da ga ljudi poštuju, treba se u komunikaciji pridržavati osnovnih načela, i oko otvorenosti, i oko svega drugog, i točnosti, i iskrenosti, i istinitosti, rekla je za poslovniFM Snježana Bahtijari, direktorica marketinga, komunikacija i društvene odgovornosti u tvrtki Ericsson Nikola Tesla.
U razgovoru s Tanjom Pureta, urednicom emisije Psihologija uspjeha, Bahtijari se dotaknula i aktualne krizne situacije izazvane koronavirusom, posebice u svjetlu činjenice da su u Ericssonu imali nultog pacijenta.
„Prvi odnosno nulti pacijent bio je naš kolega, mladi inženjer koji je 19. veljače bio na nogometnoj utakmici u Milanu. Vratio se i uredno bio u svom uredu u Zagrebu 21. veljače. Kad se saznalo da se u Hrvatskoj pojavio nulti pacijent, mi uopće nismo znali da je riječ o našem zaposleniku. Ali naš krizni stožer već je djelovao jer je već tada bilo jasno da se pandemija širi i da je, s obzirom na to da smo mi dio globalne organizacije, lako moguće da će netko od naših zaposlenika, ili od ljudi koji nam dolaze u posjet, imati problema upravo s CoViD-19. Kad smo čuli da je nulti pacijent naš zaposlenik, to je za nas bio ogroman šok. U svojoj karijeri nikad nisam imala situaciju u kojoj bi bio toliki interes javnosti. Kako je nulti pacijent u Hrvatskoj zapravo bio i nulti pacijent u cijeloj globalnoj organizaciji, u cijeloj korporaciji Ericsson, interes svih bio jako velik. No mi smo se istog trenutka organizirali i pobrinuli za zdravlje i sigurnost naših zaposlenika. Stupili smo u kontakt sa svim nadležnima, od kriznog stožera na razini zemlje do svih struktura koje su nama u tom trenutku mogle pomoći u donošenju potrebnih odluka. Komunicirali smo interno sa zaposlenicima, eksterno s javnošću, obznanili smo da je riječ o našem zaposleniku, i poduzeli sve mjere da bi naša radna mjesta bila sigurna.
Nakon što su epidemiolozi obavili preglede i 40-orici zaposlenika koji su bili u mogućem kontaktu s oboljelim kolegom odredili samoizolaciju, dakle nakon tog njihovog stručnog posla, u sljedeća dva dana praktički sve lokacije očistili smo i dezinficirali. Dakle, nakon što su dva dana radili od doma, ljudi su se uredno vratili u svoje urede. Kao što je svima poznato, u međuvremenu je došlo do sve većeg broja zaraženih koronavirusom, naš krizni stožer na čelu kojeg je bila Gordana Kovačević, predsjednica kompanije, a ujedno i cijela Uprava zajedno s nekoliko članova našeg izvršnog poslovodstva, svatko u svom području odgovornosti danonoćno su obavljali sve u tom trenutku nužne i prioritetne radnje. Mi smo praktički počeli djelovati kao jedan mali, ali vrlo skladan i složan tim ljudi koji su na sebe preuzeli veliki dio odgovornosti vezan za sve aspekte ove ugroze koja nije bila samo zdravstvena ili društvena nego isto tako i poslovna odnosno ekonomska“, opisala je Bahtijari okolnosti izazvane pojavom CoViD-19 u Ericssonu Nikola Tesla, te potom istaknula i kako se paralelno s brigom o zdravlju ljudi trebalo isto tako voditi računa o tome da ti ljudi moraju nastaviti poslovati, moraju nastaviti raditi.
„Kad sada o tome govorim, sve izgleda logično i sve se to dobro posložilo. Primijenili smo sve protokole koje smo imali, a i nove koje smo u međuvremenu osmišljavali, i to, pokazalo se, izuzetno uspješno. Imali smo vrlo otvorenu i transparentnu komunikaciju sa svim zainteresiranim stranama, ponajprije sa svojim zaposlenicima. I cijela Hrvatska je, ako ćemo gledati u cjelini, odradila ogroman dobar posao, jer vidimo i sami da je broj zaraženih i smrtnih slučajeva nizak u odnosu na većinu drugih zemalja. Dakle, i mi u kompaniji postigli smo dobre rezultate i praktički smo cijelo vrijeme imali sigurna radna mjesta, zbrinute ljude, informirane ljude, motivirane…, i nastavili smo poslovati iako smo nakon 17. ožujka cijelo vrijeme praktički radili od kuće“, objasnila je Bahtijari.
Prošle godine Ericsson je slavio 70 godina uspješnog poslovanja u Hrvatskoj. Snježana Bahtijari, kao direktorica komunikacija, imala je ključnu ulogu u osmišljavanju projekta obilježavanja te obljetnice.
„Tim se projektom željelo zahvaliti svim generacijama zaposlenika Ericssona Nikole Tesle koji su u tih 70 godina stvorili ono što Ericsson danas jest. Mi smo hrvatski i regionalni lider u ICT-u, kompanija koja zapošljava 3.200 zaposlenika, mahom visoko obrazovanih, i najveći je hrvatski izvoznik znanja. Dakle, to je ono s čim se mi danas možemo pohvaliti. Međutim, nikada ne zaboravljamo da je kroz našu kompaniju prošlo skoro 25.000 zaposlenika koji su ostavili svoj trag i ugradili svoj dio u taj uspjeh Ericssona Nikola Tesle, koji je danas i pridružena članica korporacije Ericsson. Sudjelujemo u razvoju tehnologije, naši stručnjaci rade u cijelom svijetu i priznati su i za svoj rad, i za kreativnost, i za sve ono s čim danas doprinose razvoju tehnologije i održivom razvoju – to zna cijeli svijet. A sama obljetnica bila je i prilika da im na vrlo poseban način, jedinstven način, pokažemo koliko nam je stalo do svega toga pa smo, uz ostalo, u tom povodu izdali i monografiju. Bio je to dosta veliki zalogaj, ali uspješno smo ga prebrodili i njime ostavili zapis o djelovanju tako velike i važne hrvatske kompanije. S jedne strane i monografijom, a s druge velikim skupom u Areni koji je okupio 4500 osoba“, istaknula je Bahtijari koja je za osobit doprinos struci 2014. godine dobila nagradu Hrvatske udruge za odnose s javnošću (HUOJ).
„To je bilo u paketu s još dva Grand Prixa koje smo mi kao kompanija tada dobili za internu, eksternu komunikaciju za još dva projekta. I to je bilo veliko priznanje za mene i za tim koji je bio iza svih tih naših projekata, jer zapamtimo – nikada to nije jedan čovjek ili nekoliko ljudi. Riječ je uvijek o timu ljudi i u pravilu riječ je o sinergiji koju takvi timovi i takav rad može osigurati. I to je ono što mogu prenijeti mladim ljudima koji žele biti u području komunikacija: ljubav prema čovjeku i snaga komunikacije koja je osnovna ljudska potreba.
Komunikacija je esencijalna za bilo što drugo. Davno sam spoznala da djelujući u tom području mogu motivirati ljude, mogu voditi ljude i mogu realizirati određene projekte koje možda ne bih mogla realizirati da ne znam što je to komunikacija i koliko je ona bitna za čovjeka i za njegovo djelovanje. I u tom kontekstu, uvijek sam motivirala i druge i sebe tako da sam ljestvicu dizala sve više i da sam razmišljala o tome da ne gledam prepreku ili nešto što bi mene u tom trenutku zaustavilo u razmišljanju.
Osnovni postulati koje mladi ljudi uče na fakultetu, onih nekoliko osnovnih načela vezanih za komunikaciju – to nije dovoljno. Dakle, uz to sve morate dodati i strast. Bez nje sve to skupa bilo bi osrednje, to bi bilo nešto što netko radi jer je njemu to posao. No nije stvar samo u tome da se posao odradi, nego da se posao voli i da se razumije kako s tim poslom možemo pomoći da se neki proces, projekt, neka inicijativa na pravi način razvije. Ja volim raditi s ljudima, a kad volite raditi s ljudima i kad imate puno ideja, i kada okupljate ljude koji su pozitivni i imaju ideje, onda to nije priča jednog čovjeka. Ovo nije priča o meni! Ovo je priča o svim mojim suradnicima i suradnicama koji nisu samo u mojoj organizacijskoj jedinici nego su u cijeloj kompaniji, među brojnim kupcima, partnerima, ljudima s kojima sam puno godina surađivala na različitim projektima, u različitim područjima“, istaknula je, uz ostalo, Snježana Bahtijari u emisiji Psihologija uspjeha.
Objavljeno 26. lipnja 2020. Sva prava pridržana ©poslovniFM
