Kad s nekim dođete u konflikt, kad želite nekoga u nešto uvjeriti, vi zapravo gubite vrijeme. Ali ako uvažavate nečiji stav i prihvatite ga kao njegov stav, svjesni ste svog stava i perspektive tog odnosa koji može imati sve više zajedničkog ili sve manje zajedničkog. Jer, zapravo, vi upravljate i sobom, i odnosom, i svojim vremenom. I danas kad je vrijeme možda najdragocjenija stvar o kojoj mogu razmišljati, cijenim vrijeme, istaknuo je za poslovniFM Goran Rihtarić, osnivač i većinski vlasnik EX-ALTO, Zagreb, agencije za iskustveni marketing i organizaciju nezaboravnih doživljaja u turizmu.
U emisiji Medijator koju za poslovniFM uređuje i vodi Srđan Šimac, predsjednik Hrvatske udruge za mirenje, medijator i dugogodišnji sudac u gospodarskim sporovima, Rihtarić, diplomirani pravnik, prisjetio se kako se još kao student bavio marketingom i turizmom i u tu se djelatnost doslovce zaljubio.
„U jednom trenutku izabrao sam profesiju koja mi je omogućila da uživam u radu, ne da radim kako bih živio, nego da živim i radim. I to je dio poslovne kulture koju nastojimo gajiti i u našem malo radnom kolektivu – Agenciji za iskustveni marketing i organizaciju nezaboravnih doživljaja u turizmu EX-ALTO. Nas je osam do deset zaposlenih, ovisno o sezoni, i trudimo se cijelom timu omogućiti kvalitetno življenje u svakom trenutku. I nije floskula – u uredu stalno imamo stolni nogomet.
Prema korisnicima svojih usluga i partnerima dobavljačima jednako se odnosimo. Kad radite party, kad radite u turizmu, ako se vi ne zabavljate neće se moći zabaviti ni naručitelj vaših usluga ni krajnji korisnik.
Antonija Radić, moja kolegica i partnerica u agenciji, svojedobno je iznijela prekrasnu ideju. Ona je vidjela da svjetske metropole sve više ulažu u svjetlosni ugođaj koji je vezan uz božićne i novogodišnje blagdane, pa je rekla da bi bilo divno kad bismo neke lokacije i atrakcije u Zagrebu, kao što su spomenici, parkovi kazališta…, istaknuli svjetlom. I pokrenuli smo projekt koji smo u početku nazvali ‘Blagdanska kultura’. Željeli smo da u tome sudjeluju i stanovnici Zagreba pa smo ih u suradnji s nekim medijima potaknuli da fotografijama pokažu kako su ukrasili svoje domove. A onda smo u ukrašavanje gradskih znamenitosti led rasvjetom, koja je vrlo ekonomična i ekološki prihvatljiva, uključili i gospodarstvenike i korporacije koje su aktivne u Zagrebu. Pa smo tako na Zrinjevcu započeli projekt koji je danas čuven po nazivu Advent na Zrinjevcu“, otkrio je Rihtarić.
Tako je organiziran prvi od nezaboravnih doživljaja koje EX-ALTO proizvodi, uz pomoć svjetla cijeli je grad postao božićno drvce. I tko bi rekao da iza toga stoji diplomirani pravnik.
Medijacija nije samo način rješavanja problema, sporova, konflikata, to je moderan način života i poslovanja u okruženju
„Pravo se bavi problemima, ono predviđa konfliktne situacije, nesporazume, uređuje kao treća strana nesporazume između osoba, a ovako kroz turizam i marketing ja sam, zapravo, prepoznao optimizam. Ako stvorimo pozitivan doživljaj, ugodan doživljaj, ako potaknemo emocije, pravo neće biti nužni regulator našeg odnosa jer ćemo se vrlo brzo dogovoriti oko nečega što nam obojici predstavlja ugodu. Hoćemo li sjesti i popiti čašu nekog finog pića, pogledati neki dobar film, gledati more, pojesti ribicu na gradele…, oko toga teško da ćemo doći u neki konflikt ili spor, jer to je područje gdje se generira nešto pozitivno, pozitivne emocije. Shvatio sam da sam po prirodi optimist, a uz taj ‘optimist’ u paketu su temperament i rječitost, tako da neki put nisam bio ni svjestan nekih tehnika koje sam naučio na retorici i pravu a koristio sam se njima nastojeći pružiti pozitivan dojam o sebi, o nekom događanju, o nekom doživljaju“, pojasnio je Rihtarić.
U emisiji Medijator, urednik Srđan Šimac, zajedno sa svojim gostima, pokušava potaknuti slušatelje da uz pravo ne vezuju samo osjećaj problema, nelagode, nemogućnosti rješenja, nego da i u tom okviru nađu puteve kojima će čovjek s čovjekom riješiti probleme. Gost emisije Goran Rihtarić prije nekoliko se godina odlučio prijaviti kao polaznik osnovne obuke za medijatore u Hrvatskoj udruzi za mirenje. Zašto?
„Kroz turizam imao sam priliku upoznati izuzetno veliki broj različitih ljudi u destinacija na našoj obali, međutim, zahvaljujući marketingu i turizmu počeo sam sve više putovati po svijetu. Radio sam za neke nacionalne turističke organizacije, za ministarstva itd., ali sve više i za strane partnere. I tako sam u SAD-u došao u dodir s tehnologijom, hardverom, softverom, pa i s tehnologijom komunikacije i usluga. Primijetio sam i razlike u poslovnoj komunikaciji, ponajprije u samom pristupu. U našem okruženju često bi mi se dogodilo da sam bio u pravu i da sam argumentirao svoj stav, ali ipak nisam bio zadovoljan ishodom razvoja nekog odnosa ili komunikacije. I tako sam, zapravo, spoznao mirenje i medijaciju. Hrvatska udruga za mirenje bila je nastavak onoga što sam stekao u inozemstvu. Bilo je iznimno zanimljivo kad sam joj pristupio i započeo osnovnu obuku za medijatore i miritelje, a kad smo sami sebe trebali ocijeniti koliko smo vješti komunikatori, mislio sam da sam iznimno vješt, dao sam si ocjenu 4 od 5 mogućih. No, nešto kasnije dao sam si ocjenu 2. Spoznao sam da komuniciram na agresivan način. Ta je obuka dovela do toga da sam na sebi primijetio jezične i stilske figure koje provociraju nekonstruktivnu komunikaciju umjesto da ostvaruju bolje emocije, a to je zapravo štetilo mojoj djelatnosti, cilju i svrsi postojanja agencije koju smo osnovali tamo 2002. godine“, ispričao je Rihtarić.
Medijacija nije samo način rješavanja problema, sporova, konflikata, to je moderan način života i poslovanja u okruženju u kojem postoje drugi ljudi jer sve što postižemo, postižemo u suradnji i uz pomoć drugih. Da bismo u tome uspjeli, moramo ovladati mnogim vještinama za koje mislimo da ih posjedujemo, a zapravo ih ne posjedujemo.
„Moram reći da sam se nakon ove obuke oženio, dobio prekrasnog sina, kupio stan, skućio se…, a do tada sam živio pomalo hektično i dosta sam vremena ulagao u osobe koje, iz ove moje trenutačne perspektive, nisu toga bile vrijedne. Jer kad uđete u neki konflikt i želite nekoga uvjeriti u nešto, vi zapravo gubite vrijeme. Ali ako uvažavate nečiji stav, prihvatite ga kao njegov stav, svjesni ste svog stava i perspektive tog odnosa koji može imati sve više zajedničkog ili sve manje zajedničkog, jer vi time upravljate, zapravo, i sobom i odnosom i svojim vremenom. I danas kad je vrijeme možda najdragocjenija stvar o kojoj mogu razmišljati, cijenim vrijeme“, zaključio je Goran Rihtarić u razgovoru za poslovniFM.
Objavljeno 13. ožujka 2020. Sva prava pridržana ©poslovniFM
