Pravo mi je brak, compliance savjest, a medijacija ljubav – slikovito je svoj profesionalni put u podcastu Medijator prvog poslovnog radija PoslovniFM opisala Sanja Ožić, stručnjakinja za javno zdravstvo i zdravstveni sustav, korporativno pravo, compliance, ljudske resurse i medijaciju. U razgovoru s dr. Srđanom Šimcem otvorila je niz pitanja koja nadilaze klasično poimanje pravne struke i medijacije: kako spriječiti konflikt prije nego što preraste u spor, zašto pravila sama po sebi nisu dovoljna, kakvu ulogu u organizacijama ima komunikacija te zašto će mentalno zdravlje i odnosi među ljudima sve više postajati poslovna tema.
Ožić svoj profesionalni put opisuje kao niz „prestrojavanja“. Završila je pravo, bavila se radnim pravom, gradskom upravom, sindikalnim radom, položila pravosudni ispit, a potom profesionalno povezala pravo i medicinu. Upravo je u tom spoju, kaže, pronašla zajedničku poveznicu – čovjeka. Gotovo pola radnog vijeka provela je u zdravstvu, a iskustvo je stjecala i u korporativnom upravljanju, uključujući područje gospodarenja otpadom, compliance i HR.
Koji god poslovni proces da vodite, ne vode ga procedure, ne vode ga pravila, nego ga vode ljudi, poručuje Ožić. Upravo ta rečenica možda najbolje objašnjava njezin interes za medijaciju.
Od pravila prema ljudima
Za Ožić compliance nije samo pitanje usklađenosti pravilnika, statuta i drugih regulatornih zahtjeva. Compliance, ističe, mora imati širu upravljačku perspektivu – mora odgovoriti na pitanje kako nešto provesti, kako upravljati rizicima i kako pratiti provedbu. A jedan od rizika koji se često zanemaruje jest upravo rizik konflikta.
Jer konflikt, upozorava, najčešće ne počinje otvorenim sukobom. Počinje – nerazumijevanjem.
Možete pravno savršeno urediti proces, napisati pravilnike i postaviti procedure, ali kada dođe ponedjeljak ujutro i ljudi sjednu za stol, mogu se pojaviti potpuno različite perspektive, interesi i očekivanja. Pravila možda jesu jasna na papiru, ali ljudi ih ne doživljavaju nužno na isti način.
Zato Ožić medijaciju ne vidi samo kao posljednju stanicu nakon što je spor već nastao. Upravo suprotno – medijacija joj je otvorila prostor prevencije konflikta.
– Što zapravo učiniti prije nego što uopće do spora dođe?, pitanje je koje je, kaže, počela postavljati nakon osnovne obuke za medijatore. U tom smislu medijacija postaje svojevrsna nadogradnja compliancea: ako compliance pokušava prevenirati pravne, financijske i reputacijske štete, medijacija može pomoći u prepoznavanju i upravljanju odnosima i konfliktima koji takvim štetama mogu prethoditi.
„Soft skill“ koji postaje poslovna potreba
Medijacija se često svrstava u „meke vještine“. No Ožić smatra da je upravo to pogrešno shvaćanje. Riječ je o vještini koja je prioritetna ako želimo da poslovni procesi budu održivi, jer nijedan sustav ne funkcionira bez ljudi.
Posebno zanimljivim smatra prostor koji se otvara između compliancea, poslovne etike i medijacije.
Poslovna etika, kaže, već je prisutna, ali pitanje je kako je provesti u svakodnevnom poslovanju. Njezin je odgovor – između ostalog, poslovnom medijacijom. Ona može pomoći u prevenciji konflikata, unaprjeđenju organizacijske kulture i edukaciji o tome kako komuniciramo.
„Medijacija je upravo taj pogled iznutra“, kaže Ožić. Za razliku od stalnog bavljenja onime što je izvana vidljivo – rezultatima, pravilima, postignućima i poslovnim procesima – medijacija vraća fokus na ljude: kako komuniciraju, kako razumiju jedni druge i što se događa u njihovim odnosima.
Kada deeskalacija više nije moguća
Posebno mjesto u razgovoru zauzelo je pitanje što učiniti kada konflikt već eskalira.
Ožić će upravo o tome govoriti i na radionici posvećenoj situacijama u kojima deeskalacija nije uspjela. Jer ni najbolja tehnika ne znači da će svaki konflikt biti moguće odmah smiriti. Ponekad je potrebno postaviti granice.
– Mi kao medijatori nismo odgovorni za tuđi konflikt. Ne zauzimamo ničiju stranu. Ne dijelimo pravo ni pravdu. Pokušavamo razumjeti ljude i dovesti ih do toga da oni zajednički dođu do rješenja koje je najbolje za njih, objašnjava.
Upravo u postavljanju granica vidi važnu poveznicu s mentalnim zdravljem.
Nema zdravlja bez mentalnog zdravlja
Mentalno zdravlje, upozorava Ožić, nije izdvojena tema niti luksuz koji se može promatrati izvan poslovnog sustava. Ono je sastavni dio zdravlja, a psihosocijalni rizici i stres već su dio svakodnevice brojnih zaposlenika.
Posebno je to izraženo u zdravstvu, gdje se istodobno susreću različita zanimanja, hijerarhije, odgovornosti prema pacijentima, zaposlenicima i upravljačkim strukturama. Uz to, nedostatak radne snage dodatno povećava pritisak na sustav.
Zato Ožić prostor za medijaciju vidi ne samo u korporativnom upravljanju, nego i u zdravstvu i drugim sustavima u kojima su ljudi pod velikim pritiskom.
Promjenu ne možete izbjeći – možete je samo odgoditi
Na kraju razgovora Sanja Ožić izdvaja nekoliko jednostavnih, ali vrlo snažnih poruka.
Prva je da promjenu ne možemo izbjeći. Možemo je samo odgoditi, a što je dulje odgađamo, to više zaostajemo.
Druga je još važnija: bez obzira na to razgovaramo li u poslovnom ili privatnom kontekstu, s druge strane uvijek imamo – čovjeka.
– Očekivati savršenost kod nesavršenih unaprijed je osuđeno na propast, kaže Ožić. Svatko može imati loš dan, loš tjedan ili lošu godinu, ali to nije opravdanje da prema drugima izgubimo poštovanje i uvažavanje. Razumijevanje ljudi, njihovih potreba i emocija koje stoje iza tih potreba nije nešto što bi trebalo ostati rezervirano za medijacijski stol. To je znanje koje se može i treba primjenjivati svakodnevno.
A njezina završna poruka možda je i najosobnija.
Medijacija joj je, kaže, u život ušla brzo i bez otpora. „Što ulazi u život brzo i bez otpora? Tako vam u život ulazi ljubav.“ U početku je možda bila zaljubljenost u novu vještinu, ali je s vremenom postala nešto čvršće – stvarna ljubav prema medijaciji.
Jer medijacija, zaključuje Ožić, osvješćuje ono što je u našim životima najvažnije – odnose s drugim ljudima.
Upravo zato razgovor Sanje Ožić i Srđana Šimca nije samo razgovor o medijaciji. To je razgovor o tome kako graditi poslovne i životne odnose u svijetu u kojem su promjene sve brže, sustavi sve složeniji, a ljudi – unatoč svim pravilima, procedurama i tehnologijama – i dalje ostaju središte svakog procesa.
Hrvatska udruga za medijaciju od 12. do 16. listopada 2026. godine organizira 16. Tjedan medijacije pod sloganom: Medijacijom možemo zajedno učiniti svijet HUManijim!
Tijekom pet dana održat će se niz besplatnih predavanja, radionica, webinara, okruglih stolova i drugih aktivnosti otvorenih građanima, ali i stručnjacima, organizacijama i poslovnoj zajednici.
Urednik: dr. Srđan Šimac
Objavljeno 9. listopada 2026. Sva prava pridržana PoslovniFM.
