Ljudski je rod opstao zato što je uvijek bilo pojedinaca koji su svoje znanje podijelili s drugima i tako stvarali kolektivno znanje koje se prenosilo poput društvene štafete do današnjih dana.
Potrebno je da svatko za sebe odredi mjeru vlastitog zadovoljstva i motivacije te sukladno odgovorima poduzme odgovarajuće korake i izabere onu radnu sredinu koja mu odgovara.
S vremenom je postalo jasno da početak poslovnog procesa označava neki cilj ili svrhu, a njegov kraj postizanje poslovnog cilja odnosno rezultata koji pruža vrijednost potrošaču.