Piše: Viktorija Štukar, Dialog komunikacije
Dialog komunikacije lansirale su seriju istraživanja #DialogKnows čiji bi rezultati trebali pomoći svim akterima komunikacijske industrije da se što bolje snađu u “novom normalnom” i pripreme na promjene koje su pred nama.
Prvo istraživanje provedeno je u srpnju ove godine i obuhvatilo je utjecaj korona krize na komunikaciju kompanija, na komunikacijska ulaganja i na odnose sa zainteresiranim javnostima. U istraživanju je sudjelovalo 70 ispitanika, a u nastavku donosimo rezultate.
1. Utjecaj pandemije na komunikaciju kompanija
Pandemija koronavirusa očekivano je utjecala na većinu kompanija, od čega na 44,3% značajno, a na 42,9% u manjoj mjeri. Samo 12,9% kompanija još nije osjetilo utjecaj na svoje poslovanje.
Među onima na koje je kriza utjecala, najviše (61,5%) je taj utjecaj osjetilo na izravnoj komunikaciji s potrošačima, nakon toga (24,3%) na internoj komunikaciji, a 14,3% na komunikaciji s medijima.
Promjene su u većini kompanija (55,7%) dovele do značajnih promjena u poslovanju, dok je trećina kompanija (28,6%) još u fazi pripreme adekvatnog odgovora na krizu.
2. Utjecaj pandemije na ulaganja u komunikaciju
Bez obzira na utjecaj korona krize i značajne promjene u poslovanju, zanimljivo je da većina ispitanika (50%) i dalje ulaže jednaka sredstva u svoje komunikacijske budžete. Otprilike isti broj kompanija ulaže više (25,7%), odnosno manje (24,3%).
Oni koji ulažu manje u najvećoj mjeri su smanjili svoja komunikacijska ulaganja za 10-30% (69,6% ispitanika), što je skoro identično kretanju ulaganja kod ispitanika koji su svoje budžete u istom omjeru povećali (73,7%). Čak četvrtina ispitanika povećala je ulaganja za 30-50%.
Ispitanici su rekli da su najviše povećali budžete za društvene mreže (47,5%), dok je na drugom mjestu izravna komunikacija s potrošačima (37,3%).
Online ujedno dobiva bitku po pitanju ulaganja u odnosu na televiziju – 64,5% ispitanika više ulaže u digitalnu komunikaciju, a njih 30,6% u TV.
Od segmenata u koje se ulaže manje, očekivano su najviše pogođene BTL aktivnosti (46,3%), a gotovo podjednako PR (27,8%) i ATL (25,9%).
3. Utjecaj pandemije na odnose s javnostima
Kao i u pred-krizno vrijeme, hrvatske kompanije najčešće u javnost plasiraju vijesti o novim proizvodima (61,4%), na drugom su mjestu vijesti vezane uz promjene u menadžmentu (18,6%), a na trećem vijesti vezane uz društvenu odgovornost (17,1%).
U segmentu interne komunikacije najveći naglasak je očekivano stavljen na sigurnost zaposlenika (44,3%), transformacija poslovanja i dalje je na visokom drugom mjestu (27,1%), a efikasnost timova na trećem (25,7%).
Većina ispitanika djelomično je (58,6%) ili jako (30%) zadovoljna načinom na koji su se njihovi poslovni partneri (oglašivači/agencije/mediji) prilagodili promjeni situacije, a ako im nešto zamjeraju, onda je to nedostatak kreativnosti (38,1%), nedostatak agilnosti (31%) i nedostatak fleksibilnosti (21,4%).
