Inovacije i širenje asortimana ključan su proces razvoja gotovo pa bilo koje kompanije. Obično nam ideje za to širenje padnu na pamet nakon uvida u analizu tržišta, konkurencije, ili svojih postojećih kupaca i klijenata. Njihov feedback tijekom i nakon konzumacije svojih proizvoda i usluga izvor je informacija od izrazito velike važnosti.
